Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública

Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos.

En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

• La importancia de la imagen y los principios que aplican a personas e instituciones
• Identificar algunos fenómenos que conducen a situaciones de crisis
• Qué es una crisis, cómo identificarla o gestionarla
• Elaborar un manual básico de gestión de crisis
• Aprender las claves de una comunicación verbal y no verbal eficientes
• Conocer los principios básicos del entrenamiento en medios de comunicación a través de diferentes tipos de preguntas

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

Subtema 1: La importancia de la imagen pública

• . ¿Qué es la imagen pública?
• Imagen y empresa
• ¿Qué es la imagen institucional?
• La percepción
• La ecuación de la imagen
• Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones

Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación

• El fenómeno de las filtraciones
• El fenómeno de las redes sociales
• El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
• La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
• Sanción jurídica vs sanción social
• El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
• La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis

Subtema 1: Noción y Prevención

• ¿Qué es una crisis?
• ¿Cómo prevenir una crisis?

Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

Morfología tripartita de una crisis

• De acuerdo a la percepción
• De acuerdo a su clasificación
• De acuerdo al contexto

Morfología comunicacional

• Enfoque mediático
• Enfoque social
• Enfoque de reputación

Morfología de causa

• Catástrofe
• Falla funcional grave
• Crisis de honorabilidad
• Amenaza económico financiera
• Crisis interna

Subtema 3: Estadios de una crisis

Etapas de una crisis

• Fase aguda
• Fase crónica
• Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis

Subtema 1: Principios de crisis

Principios de la comunicación en crisis

• Anticipación
• Agilidad
• Calidad informativa
• Veracidad

Subtema 2: Comunicación de crisis

• Protocolo de crisis